患者さまの声

ご意見箱

患者さまから下記のご意見を頂戴しました。


「急に先生がお休みされる時は、予約の患者には連絡しないのでしょうか?」
「私の場合、院長でお願いしているのに、
他の先生でもいいですか? また出直しますか? と言われて困りました。」


先日の院長急病の際は、患者さまにはたいへんご迷惑をおかけしました。
当日ご予約を頂いていた方の内、メール登録のある方にはメールで、
電話しかわからない方にはお電話をさしあげましたが、あいにく繋がりませんでした。

たいへん申し訳ございませんでした。

今後このような事がおこらないよう、
可能であればメール登録をしていただければ幸いです。

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。




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ご意見箱

患者さまから下記のご意見を頂戴しました。


「待合室にある雑誌は、健康や不妊といったタイトルのものばかりで、
 気分がかえって落ち込みます。

 ファッション誌とかも置いてあるとリラックス出来るように思います。
 ご検討お願いします。」



当院の待合室や中待合では、健康に関する情報を提供しております。
リラックスをご希望でしたら、お好きなものをお持ち頂いて構いません。

どうぞよろしくお願いいたします。<m(__)m>




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患者さまの声 Ⅲ

事務長@水上です。!(^^)!

アンケート調査で感想をお寄せいただきましたので、掲載させていただきます。


・女性目線でとても良かった。

・とても親切で、またお願いします。ありがとうございました。

・皆さんとても優しくてすてきです。ありがとうございました。

・エステルームに来ている感覚で緊張しない事にびっくりしました。
 友達にも紹介します。

・先生がとても親切で安心しました。


調査にご協力頂きました皆まさ、貴重なご意見・ご感想ありがとうございました。

今後ともビバリータをどうぞよろしくお願いいたします。

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患者さまの声 Ⅱ

事務長@水上です。!(^^)!

アンケート調査より

「さらにこうすればもっと良くなると思われたこと」を掲載させていただきます。

・予約のキャンセルもメールで出来るといいです。

 →ご予約前日の17時まででしたら、Webからのキャンセルは可能です。
  17時を過ぎますとお電話でのキャンセルをお願いいたします。

・採血の際、処置室のドアを閉めて頂けると嬉しいです。

 →今後患者さまがお入りになっている際は閉めさせて頂きます。
  さらに、パーテーションの位置を変え、廊下側から見えないように
  させていただきました。

・待合室の椅子がくっついているので、隣の人が近くに座ると気になって
 しまいました。

 →レイアウトを少し変更し、マガジンラックを中央に配置してみました。

・もう少しクーラーの温度を下げて欲しいです。

 →当時は節電に協力し27度に設定しておりましたが、
  その後あまりの暑さに26度に下げさせていただきました。

・薬が前夜飲み終わってしまった時など、薬だけ出してもらえると助かる。

 →薬だけの処方が可能な患者さまには、薬のみのご予約をお受けしております。
  最近はたいへん混み合っておりますので、再診が必要な患者さまは、
  お早めにご予約を頂きますようお願い申し上げます。

・携帯スマートフォン版サイトがあればなお良いと思います。

 →予約システムを運営している会社に確認しましたところ、
  前向きに検討中とのことです。
  それまでの間、お手数ですがスマートフォンからインターネットに
  接続していただきましてご予約お取りいただければ幸いです。

・会計とイスの間が近い。

 →少し離してみました。

・午後の診療時間前に、もう少し早く待合室で待てるようにしてほしい。

 →午前の診療と午後の診療の間は閉めない方針ではおりますが、
  お昼休みに来客、勉強会、ミーティング等がある場合は、
  一端閉めせさせていただいております。

  但し、15分前には開けるようにしておりますので、
  ご理解いただけると幸いです。

・待合室に小さな子供が走り回っていて(仕方ないとは思いますが...)、
 ゆっくり待てなかった。

 →小さなお子様をお持ちの方も、我慢しないで具合の悪い時は受診して
  いただきたく思い、小さなお子様連れの方も歓迎しております。

  診察室には一緒にお入りいただけるのですが、内診室・処置室には
  お入りいただけないので、
スタッフがその間お預かりいたしますので、                             安心してお越し下さいませ。

  ご来院の患者さまにはたいへんご迷惑をおかけいたしますが、
  ご理解頂けると幸いです。

 

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患者さまの声 

事務長@水上です。!(^^)!

アンケート調査より

「お越しいただく前に感じた不安や不満について」掲載させていただきます。

 

・婦人科は敷居が高かったのですが、女医さんで安心して受診できました。
 治療も全く痛くなかったので、もっと早く来ればよかったと思います。

・初めての婦人科だったので心配でしたが、来てみると全く心配いりませんでした。

・ストレスから生理不順になったので、婦人科に行くのも心療内科に行くのも
 両方わかって下さるクリニックがなかったので、頼みの綱でした。

・いつも清潔感があり、心地よいです。話もしっかり聞いてくれて、対応にも満足です。

・混み合って診療時間が短いのではと思いましたが、取り越し苦労でした。

・自分の状態をうまく伝えられるか不安でしたが、
 電話受付の方に話したことが先生に伝わっていて助かりました。

・婦人科に行くことは少し抵抗がありましたが、
 HPを見てそういった不安もだいぶ軽くなりました。

・場所が分かりにくかったのですが、お伺いしたらとても丁寧に教えて下さったので、
 とてもよかったです。

・始めてだったので不安もあったのですが、電話や受付の対応が
 とても丁寧だったので安心できました。

・どういった症状であれば婦人科を利用してよいのかわからなく、不安だった。

・キレイかどうか気になりましたが、とてもキレイだったので安心しました。

・来る前はどんな雰囲気か怖かったのですが、先生も女性で、
 皆さん優しくてホットしました。

・正直今まで満足できる婦人科はあまりなかったし、
 女性医師は気が強い人が多いイメージだったので、行く前は不安でした。
 でも清水院長はやさしく信頼できると直感しました。

・来る前は緊張していましたが、中に入ったらとてもやさしい印象でよかったです。

 

貴重なコメントをお寄せいただきました皆さま、ありがとうございました。

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ビバリータ患者満足度調査結果のご報告

ビバリータでは、患者さまからの率直なご意見・ご要望に耳を傾け、

より適切で安心・快適なサービスを提供したいと考え、

20116月に患者満足度調査を実施させていただきました。

 

ここに結果をご報告させていただきます。

 

 

 

 

総合評価.pngそれぞれの項目についてお知りになりたい方は、こちらをごらん下さい。

 

結果報告.pdf 

 

 

 

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アンケート調査 改善その3

事務長@水上です。!(^^)!

ホームページをご覧になれない方へ、
ホームページ上に詳しく解説しております

「婦人科の主な病気について」をプリントアウトし、
待合室のラックに置かせて頂きました。

ご症状のおありの方、気になる事がおありの方は、
ご来院の際ゆっくりお読み頂けると幸いです。


 

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アンケート調査 改善その2

事務長@水上です。!(^^)!

「費用の目安が知りたい。」
というお問い合わせが多いので、
保険診療の目安もホームページ上に掲載しました。

「初めて受診される方へ」からお入りいただけます。

http://www.vivalita.com/cat-170/post_167.html

いかがでしょうか?

 

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アンケート調査 改善その1

事務長@水上です。!(^^)!

すっかり梅雨明けしましたね!

ビバリータのガラス越しの景色も、すっかり夏!

さすがに今朝は通勤ジョギングを諦めました。

●アンケート調査 改善その1

「ホームページの地図が分かりにくい。」
というご意見を頂きましたので、
アクセス方法の所を写真入りにしてみました。

http://www.vivalita.com/basics.html

 

いかがでしょうか?

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