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受付の小澤でございます。

はじめまして。受付を担当させていただく小澤知奈と申します。

 

クリニックにとって、受付は第一印象を決める要素の一つだと考えています。

私自身も病院に行った際に、温かい言葉をかけてもらって安心したり、その逆だったりと色々な方にお会いしてきました。

 

受付の方ではありませんが、私が見習いたいな、と思った方は処方箋薬局の薬剤師さんです。割りと御年輩の女性の方でしたが、病気で心細くなっている私に優しく微笑んで迎えて下さいました。あのホットした感じは忘れられません。

 

又、他の患者さんがいる時は薬剤名を指で示すだけにして下さったり、２回目に伺った際には「お薬が減っているから、よくなったと先生は思ってらっしゃるのね」と言って下さったり、あれが「ホスピタリティ」なんだなあ、といつも感じていました。

 

私にも、患者さまにそんな温かい気持ちになれるお手伝いができたら光栄に思います。どうぞよろしくお願いいたします。